Почта — настоящая скрепа

Красноярское медиа NGS24 в конце июля привело разные оценки масштабов закрытия почтовых отделений. Депутат Заксобрания Илья Зайцев утверждает, что в крае временно не работают 165 отделений: массово увольняются почтальоны, в том числе начальники отделений, несущие материальную ответственность на миллионы рублей, а зарабатывающие меньше курьеров.

В красноярское заксобрание поступают жалобы жителей о невозможности получить или отправить посылки, пенсионеры не получают выплаты. Региональные депутаты готовят обращение к федеральным властям с просьбой о стабилизации работы «Почты России».

При этом, по словам депутата, сибирские почтовые отделения хотят укрупнить: отделения Красноярского края, Кемеровской области, республик Алтай и Тыва, Алтайского края, Иркутской области и Хакасии будут объединены в один филиал с головным офисом в Красноярске.

Недавно назначенный руководитель красноярского филиала корпорации Иван Крупянко назвал NGS24 другие цифры: временно закрыты 65 отделений, 359 переведены на сокращенный режим работы. И подтвердил, что ситуация вызвана кадровым голодом.

Красноярский край — регион, где «Почта России» нужна как нигде. Меньше трех миллионов населения, площадь больше, чем половина Евросоюза. Между населенными пунктами — десятки, а иногда сотни километров. Почта — один из немногих государственных институтов, доступных в отдаленных сибирских районах.

В «Почте России» трудоустроено около трех сотен тысяч человек. В 2018 году почту преобразовали из федерального государственного унитарного предприятия в акционерное общество, но, при этом, по данным базы «Контур.Фокус», 100% акций АО остается у «Росимущества».

Где еще закрывают отделения

«Почта России» старается идти в ногу со временем: не берет деньги за отправку посылок на фронт бойцам «СВО», наладила доставку в Северную Корею. При этом филиалы почты закрываются по всей стране.

В конце июля 2024 года портал города Кстово Нижегородской области опубликовал сообщения жителей о закрытии почтовых отделений. В результате возникают проблемы с получением и отправкой посылок, с получением квитанций за коммунальные услуги, что приводит к просрочкам платежей и штрафам.

Издание Properm сообщает о жалобах из разных городов Пермского края: отделения закрываются на неопределенный срок либо переходят на сокращенный рабочий день. Есть публикации в СМИ о схожих проблемах в Нижегородской области, Башкортостане и Свердловской области. В Москве жалуются на задержку доставки пенсий: миллионы пенсионеров до сих пор получают выплаты наличными, а не на карты.

— На почте пытались вводить оптимизацию: в качестве показателя выставляли, сколько отделение зарабатывает. Отделения, которые действительно нужны, оказывались нерентабельными. В начале 2021 года потребовалось приложить немало усилий, устроить публичную кампанию, чтобы не закрылось почтовое отделение в МГУ. Геологи, географы, которые ездили на практику, отправляли в университет тяжелые мешки с образцами камней. Но эти деньги учитывались в отделениях, из которых отправляли, а не в которое приходили посылки,— вспоминает в разговоре с «Новой газетой Европа» создатель Инициативной группы студентов и преподавателей МГУ Михаил Лобанов.

При чём тут маркетплейсы

Работники почты охотно рассказывают о плохих условиях труда в отделениях связи. «Новая газета Европа» поговорила с почтальонами из разных регионов.

— Стаж работы 16 лет, уволилась в декабре, не жалею! Руководство не уважает и не ценит сотрудников. Особенно тяжко стало, когда добавили работу с маркетплейсами.

Система учета заказов Wildberries может барахлить. У нас в отделении полгода не было воды: выясняли, кто должен делать ремонт, почта или управляющая компания. Холодильник, чайник, сами в отделение покупали. В жару было нечем дышать, ибо окна закупорены. Замначальника отделения получает сейчас 32 тысячи, почтальоны — 22–26 тысяч, — рассказывает бывшая работница «Почты России» из Саратова.

— Уборщицы и дворника нет уже давно. В моем отделении, обслуживающем большой район, пять человек работают, официально устроены на четыре ставки, чтобы им меньше платить. В результате платят по 15 тысяч рублей, — говорит почтальон из Новгородской области.

— Сократили замов. Получается, что начальник отделения не имеет права на отдых, отпуск или отлучиться. Ввели самоинкассацию: сэкономили на инкассаторах и охране. Сортировка отправлений осуществляется сейчас на уровне отделений. Планы завышаются почти в два раза, — считает работница почты из Московской области.

Еще один собеседник «Новой газеты Европа», бывший сотрудник центрального аппарата госкорпорации, также говорит о кадровом голоде:

— Огромные кадровые проблемы, работать никто не идет. Несколько человек мне подтвердили: в подмосковных сортировочных центрах Шарапово и Подольск управленцев, ведущих специалистов отправляют сортировать письма, — рассказывает он.

Большая часть жалоб работников почты связана с необходимостью выдавать заказы крупных маркетплейсов. С самого своего появления они сотрудничали с «Почтой России». В 2023 году госкорпорация предложила брать с маркетплейсов инфраструктурный налог: 0,5% на поддержание почты. Им удалось эту инициативу отбить, но при условии интенсификации взаимодействия с почтой, дабы обеспечить ее коммерческими заказами.

Собеседник «Новой газеты Европа» в крупном маркетплейсе назвал сотрудничество с почтой «взаимовыгодным», но не способным заменить собственную систему выдачи заказов.

— Мы видим позитивную динамику: постоянный поток клиентов подтверждает востребованность этого формата не только в отдаленных регионах, но и в миллионниках. Но нам интересен не такой график работы, как у «Почты России», там нет примерочных, не во всех отделениях связи можно получать заказы по нашим штрих-кодам. Без своих пунктов выдачи заказов мы не обойдемся, — рассказывает он.

Футбол и пиар вместо доставки

«Ведомости» опубликовали выдержки из аудита «Почты России», проведенного Счетной палатой. Претензии к госкорпорации достаточно серьезные. При убытках в 17 миллиардов рублей за 2024 год «Почта России» тратила сотни миллионов рублей на пиар в СМИ, полтора миллиарда рублей на различные спонсорские проекты, в том числе Российского футбольного союза. Аудиторы говорят, что «Почта России» могла получать доходы с денег, которые вовремя не выдавала в качестве пенсий.

Издание «Эксперт» также ссылается на отчет Счетной палаты и отмечает огромные управленческие проблемы: за пять лет работы организационная структура госкомпании пересматривалась 25 раз, три раза меняли генерального директора, заместители гендиректора (их в корпорации несколько) менялись 53 раза.

Бывший сотрудник центрального аппарата «Почты России» отметил в разговоре с «Новой газетой Европа», что если бы почта не размещала на банковских счетах пенсии, которые не удается сразу выдать получателям, за это тоже получила бы замечания от аудиторов. Он обращает внимание, что российские власти к 2030 году намерены полностью перейти на электронный документооборот, что в случае реализации снимет с почты часть нагрузки.

— Главная социальная функция «Почты России» — оказание услуг связи в отдаленных, сельских районах. Работа с отдаленными территориями стоит огромных денег. Поддержание автопарка, аренда вертолетов, поддержание отделений связи. Выручка, которую «Почта России» имеет за счет работы с маркетплейсами, розничной торговли в отделениях связи, неудачного проекта «Почта Банка», эти расходы не покрывает. Социальные функции «Почты России» должно оплачивать государство, остальную нагрузку с почтальонов надо снимать. Возможно, эти соцфункции могут брать на себя какие-то частные подрядчики, — рассуждает он.